This site has limited support for your browser. We recommend switching to Edge, Chrome, Safari, or Firefox.
Congratulations! Your order qualifies for free shipping Livraison offerte en point relais pour toute commande dès 79€!

FAQ

Ôterra'py & Nos Valeurs

D'où proviennent vos ingrédients ?

Nous privilégions des ingrédients naturels et éthiques, issus principalement du Maroc : miel brut, épices, extraits de plantes et actifs botaniques soigneusement sélectionnés.

Vos emballages sont-ils en verre ?

Oui, l'ensemble de notre gamme — miels, compléments, poudres et cosmétiques — est conditionné dans des pots en verre. Un choix durable et noble qui préserve la qualité de nos produits.

Vos produits sont-ils Halal ?

Oui, l'ensemble de notre gamme est Halal. Nos produits ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale non conforme, ni alcool.

Nos Miels

Quelle est la différence entre un miel monofloral et un miel enrichi ?

Un miel monofloral (Thym, Lavande, Eucalyptus…) provient majoritairement d'une seule fleur, ce qui lui confère des propriétés ciblées. Nos miels enrichis associent un miel brut à des plantes ou superaliments pour des synergies uniques.

Vos miels sont-ils crus et non pasteurisés ?

Oui, tous nos miels sont bruts et non chauffés afin de préserver leurs enzymes, vitamines et propriétés naturelles.

Le miel peut-il cristalliser ?

Absolument, c'est un signe de qualité. La cristallisation est un processus naturel qui prouve que le miel n'a pas été chauffé ni traité. Pour le liquéfier, placez le pot dans un bain-marie tiède (max 40°C).

Nos Compléments Naturels

Combien de temps dure une cure ?

Une cure dure généralement entre 1 et 3 mois selon les produits et les besoins. Consultez les recommandations sur chaque fiche produit.

Peut-on prendre plusieurs compléments en même temps ?

En général oui, mais nous recommandons de ne pas dépasser 2 à 3 compléments simultanément sans avis d'un professionnel. En cas de traitement en cours, consultez votre médecin ou pharmacien.

Vos produits sont-ils contre-indiqués pendant la grossesse ?

Certains compléments (comme le Séné, le Costus Indien ou le Safran à forte dose) sont déconseillés pendant la grossesse. Nous recommandons de consulter un professionnel avant toute prise durant la grossesse ou l'allaitement.

Cosmétiques & Tisanes

À quoi correspond la gamme INARA ?

INARA est notre ligne de soins visage naturels, formulée autour de la Nila (indigo naturel), de la Nigelle et d'actifs botaniques. Elle est conçue pour les peaux mixtes à grasses, à tendance acnéique ou avec des imperfections.

Vos déodorants à la nigelle sont-ils efficaces toute la journée ?

Nos déodorants Nigelle offrent une protection efficace pour une journée normale. Formulés sans aluminium et sans alcool, ils respectent le microbiome cutané. Pour les activités intenses, une réapplication peut être nécessaire.

Vos huiles végétales sont-elles pures ?

Oui, nos huiles (Rose Musquée, Onagre, Bourrache, Nigelle d'Éthiopie) sont 100% pures, vierges et de première pression à froid, sans additif ni conservateur.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

En France et en Belgique, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Pour les autres pays européens, le délai est de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais varient selon le pays de destination et sont indiqués lors de la validation de votre commande.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison en point relais est offerte pour toute commande dès 79€.

Retours & Informations Pratiques

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne. Le produit doit être non ouvert et dans son état d'origine. Les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.

Comment intégrer vos produits dans ma routine quotidienne ?

Nos miels se consomment idéalement le matin, à jeun ou avec une boisson tiède. Nos compléments s'intègrent selon les recommandations indiquées sur chaque fiche produit.

For any other questions, contact us:

Fields marked with an asterisk (*) are required.