Politique de remboursement
Rétractation
Conformément à la législation en vigueur pour la vente à distance (loi du 14 juillet 1991), le client bénéficie du droit de renoncer à son achat sans pénalités et sans indication de motif.
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits commandés pour les retourner au vendeur, OTERRAPY, contre échange ou remboursement, hors frais de livraison.
Pour obtenir le remboursement ou qu'il soit procédé à l'échange, le client doit renvoyer à ses frais et sous sa responsabilité les produits neufs (avec le bon de livraison et/ou la facture) dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, à l'adresse suivante :
OTERRAPY/Point relais: PHONE INFO CENTER SRL - Boulevard Leopold II 76 - 1080 Molenbeek-Saint-Jean
Si les produits sont retournés au vendeur, OTERRAPY, dans les conditions et délais précités, le vendeur, OTERRAPY, s'engage à rembourser les sommes versées par le client, (à l'exception des frais de livraison), sans frais. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à dater de la réception de la marchandise par le vendeur "OTTERAPY".
Dommages et erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé (sous 48h max) ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
